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Réseau de revendeurs experts
Nous prenons grand soin de veiller à ce que nos poêles et inserts soient conçus, testés et fabriqués selon les normes de qualité et de sécurité les plus rigoureuses possibles. Nous sommes tout aussi soucieux de nous assurer qu’ils soient vendus et installés correctement afin que vous puissiez profiter de votre achat pendant des années.
Par conséquent, vous constaterez que nos produits ne sont disponibles que chez nos revendeurs indépendants spécialisés, qui seront heureux de vous montrer une sélection de modèles dans leurs salles d’exposition, ceux-ci sont souvent entièrement opérationnels. Ces revendeurs indépendants examineront vos besoins individuels, qu’ils soient d’ordre technique (tels que le calibrage de la puissance calorifique à votre pièce et le type de conduit de cheminée adapté) ou d’ordre esthétique, et veilleront à ce que vous choisissiez le produit le plus approprié pour votre intérieur. Ils seront également en mesure de vous conseiller ou de vous aider dans le processus d’installation, ainsi que de vous fournir le service après-vente et l’entretien de votre appareil dont vous pourriez avoir besoin à l’avenir.
Si nous encourageons nos revendeurs à promouvoir les produits de chauffage et leurs magasins sur Internet, nous pensons que les ventes en ligne à l’échelle nationale ne permettent pas d’atteindre un niveau de service client et de satisfaction adéquat et nous vous recommandons donc vivement d’en tenir compte lorsque vous effectuez vos recherches et prenez la décision d’acheter. En outre, nous vous informons que nous n’offrons pas d’assistance technique (au-delà de nos responsabilités légales) pour les produits achetés par le biais de ventes en ligne nationales, alors que cette assistance serait normalement offerte par l’un de nos revendeurs qualifiés indépendants.